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FAQ

Fragen zu Bestellung und Lieferung

Was tun, wenn meine Bestellung nicht zum angegebenen Zeitpunkt ankommt?

Deinen Bestellstatus kannst Du in der "Bestellübersicht" in Deinem Konto überprüfen. Bitte denke daran, dass unsere Lieferzeiten (neben Diner Bestellung und an der Kasse angezeigt) nur geschätzt sind und leichte Abweichungen möglich sind. Bitte habe daher etwas Geduld. Wenn Deine Bestellung 5 Werktage nach dem im Shop angegebenen Lieferdatum noch nicht angekommen ist, gib uns bitte Bescheid. (Manchmal liegt es an Verzögerungen bei der Post).

 

Mein Bestellstatus ist immer noch „in Bearbeitung“. Ich dachte, die Bestellung wäre längst unterwegs.

 

Wenn der Bestellstatus mehr als 6 Werktage nach der angegebenen Lieferzeit „in Bearbeitung“ anzeigt, dann könnte es sein, dass etwas nicht stimmt. Gib uns bitte Bescheid und wir werden uns darum kümmern, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

 

Ich wollte die bestellten Produkte für eine Veranstaltung nutzen, sie sind aber immer noch nicht da. Ich will nicht mit leeren Händen da stehen.

 

Wir geben immer unser Bestes, um unseren Kunden zu helfen. Wenn es ein Notfall ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir werden sehen, was wir tun können.

 

Bestelländerungen und Stornierungen

 

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, muss aber meine Lieferadresse ändern. Geht das?

 

Solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde, wird sie an die neue Adresse geliefert. Bitte teile Änderungswünsche zu Deiner Lieferadresse unserem Kundenservice per Email mit.

 

Kann ich Artikel zu meiner letzten Bestellung hinzufügen?

 

Normalerweise nicht, aber eventuell können wir helfen. Kontaktiere unseren Kundenservice und wir werden sehen, was sich machen lässt.

 

Ich habe zwei Bestellungen aufgegeben, können sie bei der Lieferung zusammengelegt werden?

 

Das würden wir gerne anbieten, und wir arbeiten auch schon daran, aber momentan ist es leider noch nicht möglich.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

 

Das hängt davon ab, wie weit der Bestellvorgang fortgeschritten ist. Wenn Du glaubst, einen schrecklichen Fehler gemacht zu haben und Hilfe brauchst, wende Dich an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.

 

Kann ich einen einzelnen Artikel aus meiner Bestellung stornieren?

 

Leider nicht. Du kannst die Bestellung nur komplett stornieren.

 

Probleme bei der Bezahlung

 

Ich wollte für meine Bestellung bezahlen, aber ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Ist die Bestellung durchgegangen?

 

Wenn Du keine Bestätigungsmail erhalten hast, gehen wir davon aus, dass etwas schief gegangen ist. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir eine Lösung finden können.

 

Probleme mit der Umsatzsteuer

 

Ich habe eine USt-IdNr. Wie kann ich sichergehen, dass keine Umsatzsteuer berechnet wird?

 

Gib bitte bei der Bestellung Deine USt-IdNr. an. Die Nummer wird bei der Steuern und Zollunion geprüft und solange sie gültig ist, wird keine Umsatzsteuer berechnet.

 

Ich erhalte ständig die Nachricht, meine USt-IdNr. sei ungültig.

 

Beim Zahlungsvorgang prüfen wir alle Mehrwertsteuernummern bei der Zollbehörde. Bitte versichere Dich, dass Deine UStID-Nummer korrekt eingegeben wurde.

Wenn Deine Nummer als ungültig angezeigt wird, kannst Du deren Gültigkeit für diese Art von Kaufgeschäfte direkt auf der Webseite der Zollverwaltung überprüfen. Sollte Deine Nummer dort gültig sein, könnten wir Probleme mit unserem Prüfungssystem haben. Daher würden wir Dich bitten, es entweder etwas später noch einmal zu versuchen, oder die Bestellung ohne Eingabe Deiner Mwst-Nummer abzuschließen. Du müßtest in dem Fall vorerst die Mehrwertsteuer bezahlen und uns dann kontaktieren. Wir werden Dir dann den Wert der Mehrwertsteuer erstatten, sobald Deine Nummer bei der erneuten Prüfung gültig erscheint.

Wenn Deine Nummer auf der Webseite der Zollverwaltung als ungültig angezeigt wird, müßtest Du Dich mit Deinem Finanzamt in Verbindung setzen, um die Ursache dafür herauszufinden.

 

Reklamationen und Rücksendungen

 

Meine Bestellung wurde geliefert, entspricht aber nicht meinen Erwartungen. Was soll ich tun?

 

Das tut uns wirklich sehr leid. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit Deiner Bestellnummer und schildere uns das Problem. Wir werden versuchen, eine Lösung zu finden.

Selbstverständlich kannst Du innerhalb der Widerufsfrist die Waren an uns zurücksenden. Bitte frankiere hierfür die Sendung ausreichend und sende diese zurück an

 

PomPom Manufaktur

Moltkestr. 22

31135 Hildesheim

 

 

Meine Bestellung kam beschädigt bei mir an.

 

Das tut uns sehr leid - bitte kontaktieren uns, damit wir uns darum kümmern können.

 

Meine Bestellung wurde geliefert, aber es fehlt etwas. Wo ist der Rest?

 

Es kann passieren, dass wir Artikel aus einer Bestellung separat verschicken. Wenn Artikel fehlen, die auf dem Lieferschein nicht als Nachlieferung gekennzeichnet sind, kontaktiere uns bitte, damit wir uns schnellstmöglich darum kümmern können.

 

Soll ich beschädigte Ware zurückschicken?

 

Normalerweise nicht. Wenn wir die Ware sehen möchten, lassen wir es Dich wissen.

 

Bekomme ich mein Geld zurück?

 

Wenn Du eine Bestellung an uns retourierst, erstellen wir nach Eintreffen und Prüfung der zurückgesendeten Ware einen Gutschriftsbeleg über den Warenwert. Den Gutschriftsbetrag erstatten wir auf das Ursprungskonto. Bitte habe einige Tage Geduld. Deine Erstattung erfolgt in der Regel mit dem jeweils nächsten Rechnungslauf.

Solltest Du innerhalb von 7 Werktagen nach Gutschriftserstellung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte.

Bei Problemen oder Beschwerden, kontaktieren uns bitte. Das Wichtigste für uns ist, Deine Bestellung korrekt und möglichst schnell auszuliefern. Wir finden sicher eine Lösung.

 

Zusätzliche Informationen zum Versand

 

Wie hoch sind die Porto- und Verpackungskosten?

 

Das hängt von Deiner Bestellung und der gewählten Versandoption ab. Die genauen Preise werden angezeigt, wenn Du Deine Bestellung aufgeben hast; eine Liste mit den allgemeinen Versandkosten findest Du unter Bestellung und Versand.

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

 

Das hängt von der Versandart ab, die Sie gewählt haben. Beachten Sie bitte, dass die Lieferzeiten nur Werktage (Mo-Fr, außer Feiertage) umfassen und nicht garantiert sind, sondern Schätzwerte, die auf unseren bisherigen Erfahrungen beruhen. Solltest Du Deine Bestellung zu einem fixen Termin benötigen, kontaktiere bitte vorab unseren Kundenservice.

 

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung unterwegs ist?

 

Kunden, die DHL als Versandoption gewählt haben, erhalten eine SMS von DHL, wenn ihre Lieferung auf dem Weg ist. Diese Option ist zwar noch nicht für alle Kunden verfügbar, aber alle, die ein Produkt bestellt haben, erhalten eine Versand-E-Mail, wenn die Bestellung unser Haus verlässt.

 

Ich möchte einen Teil meiner Bestellung früher erhalten oder einzelne Päckchen an unterschiedliche Adressen liefern lassen. Bekomme ich trotzdem Versandkostenrabatt?

 



Wir liefern Bestellungen üblicherweise in einer Sendung aus. Die Lieferzeit Ihrer Sendung richtet sich nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit. Wenn wir Deine Bestellung aus technischen Gründen in mehreren Teilen ausliefern, berechnen wir den Versandkostenanteil selbstverständlich nur einmal. Wenn Du einen Teilversand eines früher verfügbaren Artikels wünschst, löse bitte mehrere Teilbestellungen aus. Wir zahlen für jede separate Lieferung Versandkosten. Preisreduzierungen sind nur daher möglich, wenn die vollständige Lieferung bzw. mehrere Artikel an die gleiche Lieferadresse geschickt werden.

 

Ist eine Zustellung an DHL-Packstationen möglich?

 

Eine Zustellung ist an Ihre DHL-Packstation möglich. Bitte gib dafür während des Bestellvorganges die Daten Deiner Packstation an.

 

Ich habe noch weitere Fragen:

 

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.

info@pompomyourlife.de. Wir melden uns schnellstmöglich bei Dir zurück.